2. نحوه ثبت و مشاهده تیکت‌ها توسط فروشندگان

فروشندگان می‌توانند از طریق پنل فروشندگی خود در بخش "تیکت‌ها (پشتیبانی)" اقدام به ثبت تیکت جدید و یا مشاهده و پیگیری تیکت‌های مربوط به فروشگاه خود کنند

برای ثبت تیکت، کافی است روی دایره آبی رنگ بالای صفحه کلیک کنید و فرم مربوطه را تکمیل کنید.

3. بعد از ثبت تیکت چه اتفاقی می‌افتد؟

• اگر تیکت توسط خریدار ثبت شده باشد، فروشنده موظف است در اسرع وقت پاسخ دهد و مشکل را حل کند. در غیر این صورت، در سیستم ارزیابی نمره منفی دریافت خواهد کرد.
• اگر فروشنده خودش تیکت ثبت کرده باشد، تیم پشتیبانی روچی در سریع‌ترین زمان ممکن آن را بررسی و پیگیری خواهد کرد.

4. اگر پاسخ تیکت کافی نبود، چه باید کرد؟

• تا زمانی که تیکت باز است، فروشندگان می‌توانند مکالمه را ادامه دهند.
• اگر تیکت بسته شده باشد و نیاز به ادامه مکالمه باشد، فروشنده می‌تواند تیکت جدیدی ایجاد کند.

5. ساعات پشتیبانی و پاسخگویی به تیکت‌ها

فروشندگان می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز تیکت ثبت کنند، اما پاسخگویی در ساعات کاری انجام خواهد شد.

6. تیکت‌های مرجوعی و اهمیت آن‌ها

تیکت‌های مرجوعی از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند. اگر فروشنده تیکت مرجوعی دریافت کند، در داشبورد به او اطلاع داده خواهد شد (مثلاً "5 تیکت مرجوعی (نیازمند پیگیری فوری)"). این تیکت‌ها باید خیلی سریع پیگیری شوند.

7. رعایت احترام در پاسخگویی به خریداران

تمام پاسخ‌های فروشنده به تیکت‌های خریداران، توسط خود خریدار نیز دیده می‌شود. بنابراین، لازم است که فروشندگان با احترام و دقت پاسخ دهند.

هم چنین تمام مکالمات در سیستم تیکت توسط تیم روچی نظارت می‌شود تا از رعایت کیفیت پاسخگویی اطمینان حاصل شود.

8. ثبت تیکت برای مشکلات فنی یا پیشنهادات

اگر فروشندگان در استفاده از پنل مشکل دارند، نیاز به راهنمایی دارند یا پیشنهادی دارند، می‌توانند تیکتی برای تیم پشتیبانی ثبت کنند تا مشکلشان سریع‌تر حل شود.

9. تعیین اولویت تیکت‌ها

برای هر تیکت، میزان اولویت مشخص شده است:

• اولویت کم
• اولویت متوسط
• اولویت زیاد

توصیه می‌شود که فروشندگان متناسب با درجه اهمیت تیکت‌ها، پیگیری‌های خود را انجام دهند.

📌 توجه: تیکت‌های مرجوعی از اولویت خیلی زیادی برخوردار هستند و باید سریعاً بررسی شوند.

10. استفاده از فیلترها برای مدیریت تیکت‌ها

فروشندگان می‌توانند تیکت‌های خود را بر اساس موضوع، درجه اهمیت، وضعیت باز یا بسته بودن و کد سفارش فیلتر کنند تا راحت‌تر به تیکت‌های موردنظر خود دسترسی داشته باشند.

11. مشاهده اطلاعات سفارش مرتبط با تیکت

در صورتی که تیکت مربوط به یک سفارش خاص باشد:

• با کلیک بر روی کد سفارش، می‌توانند به صفحه سفارش مربوطه منتقل شوند.
• با کلیک بر روی آیکون قرمز سمت چپ، خلاصه سفارش نمایش داده خواهد شد.